处理业主投诉应做到( )。 A.“谁受累、谁跟进、领导回复” B.接受和处理业主投

题型:多项选择题

问题:

处理业主投诉应做到( )。

A.“谁受累、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

C.尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进

D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求

E.对业主的过多要求不予理会

考点:注册物业管理师助理物业管理师物业管理师物业管理实务2010年
题型:多项选择题

以下参与的类型中,社区赋权控制程度居中等的是()。

A.外来者和居民共同合作,一起分析情况,一起做计划,外界协助,村民干

B.居民决定做什么,自己做计划,自己干

C.外来者决定项目内容,并用奖励或惩罚来使居民参加

D.外来者倾听并接受群众的意见。接下来的活动由干部/外来者决定和计划。或外来者了解居民的意见后,由外来者作出决策

E.外来者决定做什么,居民被告知即将要发生的事,并要求必须这么做

题型:多项选择题

下列现象中不属于非特异性免疫的是[ ]

A.婴儿出生后的半年内不会患天花病

B.吞噬细胞将侵入人体内的病原体吞噬

C.泪液及唾液中都含有溶菌酶,它们都具有杀菌作用

D.呼吸道黏膜上的纤毛具有清除异物的作用

题型:多项选择题

图为我国季风区某地循环经济生产联系图,读图回答问题。

小题1:该地农业所属地域类型是(  )

A.水稻种植业

B.畜牧业

C.混合农业

D.商品谷物农业小题2:图示地区工业生产的特点(  )

A.原料需从外地输入

B.以生产生活用品为主

C.生产地域规模较大

D.所用能源是沼气小题3:该地经济生产可以(  )

A.实现无废弃物排放

B.把生产重点转向对废弃物的综合利用

C.隔断工业生产与农业生产的联系

D.减少资源消耗量,减少污染物排放量

题型:多项选择题

一般认为,期货交易最早萌芽于欧洲。()

题型:多项选择题

下列各项中,不属于记账凭证审核内容的是______。

A.凭证是否符合有关的计划和预算

B.会计科目使用是否正确

C.凭证的金额与所附原始凭证的金额是否一致

D.凭证的内容与所附原始凭证的内容是否一致

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