以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商
题型：多项选择题
问题：
以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理
题型：多项选择题
透明网桥的基本功能有学习、帧过滤和帧转发及生成树算法等功能，因此它可以决定网络中的路由，而网络中的各个站点均不负责路由选择。网桥从其某一端口收到正确的数据帧后，在其地址转发表中查找该帧要到达的目的站，若查找不到，则会 (16) ；若要到达的目的站仍然在该端口上，则会 (17) 。
如图5-1a所示为两个局域网LAN1和LAN2通过网桥1和网桥2互连后形成的网络结构设站A发送一个帧，但其目的地址均不在这两个网桥的地址转发表中，这样结果会是该帧 (18) 了有效地解决该类问题，可以在每个网桥中引入生成树算法，这样一来 (19) 。
如图5-1b所示为一10Mbit/s数据传输率下的以太网，其上连接有10个站，在理想状态下每个站的平均数据传输率为1Mbit/s。若通过网桥连接后成为如图5-1c所示的结构时，每个站的实际有效数据传输率为 (20) Mbit/s。
19（）
A．网络资源也会得到充分利用
B．网络的最佳路由也会得到确定
C．也限制了网络规模
D．也增加了网络延时