仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信,并回答问题。  关于解决某小区管理公

题型:问答题

问题:

仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信,并回答问题。  关于解决某小区管理公司的若干建议  公司领导:  近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当即派维修人员入户检查,确认是李先生装修损坏防水层所致,提出由张先生和李先生自行处理问题,张先生认为管理处工作人员态度消极,维修人员未着工装,对管理处不满,对我公司服务质量提出质疑,并向市晚报写信,引起不良反映,为处理好张先生的投诉,提高小区管理服务水平,维护公司品牌形象,现将我处有关工作情况及改进建议报告如下:  一、经复查,张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致,李先生装修时没有到管理处办理手续,也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验,因此,管理处没有责任处理漏水问题,我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题,并说明管理处不宜出面协调,以免引起不必要的纠纷  二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题,我们已经召开了管理处全体人员会议,要求员工不得接受媒体采访,员工工作时也不要回答业主的类似问题,经过一段时间“冷处理”后,这个风波就会过去。  三、我公司的维修人员均是经过专业培训的,业务能力较强,但是考虑到维修工作的特殊性,没有给维修人员配发工服,造成部分业主误会,认为工作人员着装不整,素质低下,我们准备近期统一着装规定,并开展一次维修质量月活动,为业主免费进行水电设施的检查,以树立良好形象。  四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的,基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外,还有一定的富余时间,工作量不饱和,有能力多承接业主的特约维修服务,我们建议公司降低维修特约服务收费标准,以增加特约服务的业务量,这样,在工资成本不增加或或增加很少的前提下,可增加公司的利润。  ××小区管理处  2010年7月31日  问题:

管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由,不负责处理漏水纠纷是否妥当?请说明理由。(4分)

考点:注册物业管理师物业管理综合能力物业管理师物业管理综合能力2010年
题型:问答题

长江是我国通航里程最长的河道,干、支流通航里程达()千米,占全国内河通航里程的()。

题型:问答题

患者,男性,43岁,农民,广东潮阳人。病人于8个月前无明显诱因出现轻度头痛,四肢抽搐、两眼上翻、意识不清,持续约1分钟后自行缓解。当时无发热。此后反复发作3次。曾在当地按“癫痫”治疗效果不好。体格检查:体温36.9℃,神志清,颈软,心肺听诊(-),肝脾肋下未触及,在头部及躯干可扪及多个皮下结节,椭圆形,大小为0.5~1cm,质韧,无压痛,无粘连。脑膜刺激征和病理反射(-)。颅脑MRI检查发现颅内多个直径<1cm的占位病变。

下列哪项检查有助于明确本病的诊断()

A.脑电图检查

B.取皮下结节活体组织检查

C.脑脊液常规及细菌培养

D.脑血管造影

E.血细菌培养

题型:问答题

耐心服务的具体要求是:对待客人要耐心()。

A、解答问题耐心、化解矛盾耐心

B、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾

C、简单回答问题、果断处理矛盾

D、解答问题耐心、快速处理矛盾

题型:问答题

当土壤绝对含水量低于某一数值,苗木呈现永久萎蔫现象时的含水量界限称()。

A、饱和含水量

B、田间持水量

C、凋萎系数

D、最大含水量

题型:问答题

项目社会评价的原则?

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