有些顾客抱怨到某银行办理业务时，等待的时间太长，管理员认为可能由于排队方式不合理，造成少数顾客等待时间太长，为此，某银行采取两种排队方式进行实验，方式1是所有顾客都排成一个队列，按顺序办理业务；方式2是顾客分别在不同窗口办理业务，于是各随机抽取10名顾客，记录他们的等待时间(单位：分)，如表2-5所示。
表2-5 | 排队方式1 | 7.5 | 7.6 | 7.7 | 7 8 | 8.1 | 8 3 | 8 4 | 8.7 | 8.7 | 8.7 | | 排队方式2 | 5.2 | 6.4 | 6.8 | 7.2 | 7.7 | 8.7 | 8 7 | 9.5 | 10.3 | 11.0 |
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若平均等待时间相差较大，就采用平均等待时间较短的排队方式，若相差不大，可能由于排队方式不合理使少数顾客等待时间过长，就会选择更合理的排队方式。
| 设第一、二种排队方式等待时间的标准差依次为0.48分、1.82分，比较两种排队方式等待时间的特征。 |