题型：判断题 在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A.冷静，避免个人情绪受困扰B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D.多用换位思维表示对客户的同情E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求 查看答案
题型：判断题 “它是一种新的思想意识，直接向资产阶级挑战，它不仅提倡政治改革，而且还要求社会变革和经济变革。它在19世纪后期，成为欧洲事务中的一种主要力量；在20世纪，成为世界事务中的一种主要力量。”文中的“它”是指（）A.人文主义B.自由主义C.社会主义D.民族主义 查看答案