R.卡普兰·加德士公司是一家炼油公司，它通过自己旗下的加德土加油站出售自己的产品。加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层，当加油站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2010年度平衡计分卡如下。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。
| 目 标 | 衡量指标 | 目标业绩 | 实际业绩 |
财务方面
增加股东价值 | 价格回升导致经营收入的变化
增长导致经营收入的变化 | $90000000
$65000000 | $95000000
$67000000 |
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客户方面
提高市场份额 | 占整个汽油市场的市场份额 | 10% | 9.8% |
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内部业务流程方面
提高汽油质量
提高炼油厂业绩
确保汽油可供性 | 质量指数
炼油厂可靠性指数
产品可供性指数 | 94分
91%
99% | 95分
91%
100% |
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学习和增长方面
提高炼油厂流程能力 | 具备先进控制能力的炼油厂流程比例 | 88% | 90% |
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要求：
加德士是否成功地实施了2010年的战略计划请说明原因。
