在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴

题型:问答题 案例分析题

问题:

在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案? (1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。 (2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。 (3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。 (4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。

这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?

考点:管理学消费者行为学消费者行为学题库
题型:问答题 案例分析题

道路的几何线形与事故的关系满足_。

A.山地比丘陵事故率低

B.平曲线的曲率越大,事故率越高

C.只要线形标准符合规范,不论线形如何组合,事故率是一样的

D.竖曲线半径越大,视距也越大

题型:问答题 案例分析题

世界文化遗产荟萃

材料 记者从省非物质文化遗产保护中心获悉,我省12项目入选第二批国察级非物质文化遗产名录名单,至此我省总共有21个国家级非物质文化遗产保护项目。15日,国务院批准文化部确定的第二批国家级非物质文化遗产名录(共计510项)和第一批国家级非物质文化遗产扩展项目名录(共计147项),此前经过公示的我省12个“非遗”项目全部正式入围该名录。在我省成功申报的12个项目中,有9个为新入选项目:琼中黎族民歌、黎族竹木器乐、琼剧、南海航道更路经(指南海航行的路线知识)、海南斋醮科仪音乐(原始宗教与佛道教的融会而形成海南独特的斋醮仪)、海南椰雕、晒盐技艺、黎族船型屋营造技艺、黎族服饰。其余3个为扩展项目:崖州民歌、海南八音器乐、文昌公仔戏与三江金仔戏(即木偶戏) ——《海南日报》2008——06——16

(1)按照联合国人类口头和非物质文化遗产的定义和分类标准,上述12个项目大致可以分属非物质文化遗产的哪几类?请写明类别名称。

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(2)结合世界文化遗产的评审标准,任选其中一项,概述其入选的理由。

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

题型:问答题 案例分析题

蕃茄酱:西红柿

A.锡山:无锡

B.亚洲.非洲

C.果酱:水果

D.金丹:不丹

题型:问答题 案例分析题

对立克次体病的描述下述哪些是正确的()

A.是由立克次体引起的急性传染病

B.立克次体是介于细菌与病毒之间的微生物

C.四环素与氯霉素等能抵制其繁殖而可治愈患者

D.有些立克次体分别与变形杆菌(OX19、OX2或Oxk)有共同抗原,故可与患者血清发生凝集,此即外斐反应

E.立克次体能在普通无细菌的培养基上生长

题型:问答题 案例分析题

妊娠34周,全身水肿,抽搐3次,急诊人院。护理中不妥的是

A.左侧卧位

B.做好床边生活护理

C.尿常规检查

D.将其安排在光线好的病室以便于抢救

E.加强胎儿监护

更多题库