职业健康安全管理体系的一级要素不包括（）。A．职业健康安全方针 B．结构和职责 C．

下列句中划线的成语，运用恰当的一项是[ ]

A．犯了错误不要讳疾忌医，应当虚心听取别人的意见，认真检查，坚决改正。

B．只用短短的七个字作提纲，就把一部错综复杂、浩如烟海的长篇小说揭示得如此浅显易懂。

C．这套新版的百科全书，内容涉及各个领域，各门学科，真是汗牛充栋、丰富多彩。

D．刚起跑时，刘军就摔倒了，但他爬起来奋力追赶，到离终点20米时终于成为后起之秀，夺得了3000米第一名。

甲到本村加油站买柴油时，由于排队时间长，甲欲点燃打火机抽烟。加油站管理人员担心引起火灾，上前阻止。但甲坚持说柴油见火不会燃烧，仍然点燃了打火机，结果引起油桶燃烧，造成火灾，导致甲及旁人被火烧伤，其中二人经抢救无效死亡。后经检测，加油站储存的柴油燃点不符合标准。甲的行为构成何罪( )。

A．危险物品肇事罪

B．失火罪

C．放火罪

D．重大责任事故罪

下列（）不属于服务员应掌握的“三了解”内容。

A、了解宾客风俗习惯

B、了解宾客的工作单位

C、了解宾客的生活忌讳

D、了解宾客的特殊需要

电子商务的安全性主要是指（）

A、售出的商品不会有危险

B、售出的商品不会丢失

C、指网络信息安全可靠

D、以上都正确

设计完善服务流程内容包括（）。

A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接

B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务

C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通

D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见

E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识