在处理投诉时，( )是至关重要的。A．熟悉主要工作内容 B．沉着冷静处理投诉 C．

鲁迅说：“唯有民魂是值得宝贵的，唯有他发扬起来，中国才有真进步。”这段话的内涵反映了民族精神是[ ]

A、根植于本民族传统文化中的思想源头

B、一个民族优秀传统文化的总和

C、民族之间相互区别的重要标志

D、一个民族生存和发展的强大精神动力

“物质的组成与结构决定物质的性质”是化学学科中的重要观点。按照这一观点讨论下列的问题：过氧化氢是一种常用的杀菌消毒剂，其原因是过氧化氢分子中含有一种叫做“过氧基”(下图①中虚线框标出的部分)的结构。据此推测下列②～④的物质中，可用作杀菌消毒剂的___________ 。

1980年初，广西壮族自治区宜州市合寨村村民率先实行村民自治，开创了中国基层民主的先河。村民自治的基础是[ ]

A、村民选举

B、村务公开

C、村民会议

D、村规民约

通过综合预案，可以很清晰地了解城市的应急的组织体系、运行机制及预案的文件体系，更重要的是可以作为城市应急救援工作的基础和( )，即使对那些没有预料的紧急情况也能起到一般的应急指导作用。

A．保障

B．支持

C．底线

D．措施

男性，54岁。吸烟史30年，慢性支气管炎病史3年，咳嗽，咯痰，痰中带血1个月伴声音嘶哑。可考虑为

A．慢性支气管炎急性发作
B．支气管扩张
C．支气管肺癌
D．支气管哮喘
E．肺炎