我们所处的时代是一个个性张扬的时代，追求人的个性发展本身也是社会进步的表现。但人

第35—38题为套题：在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设“百年老店”； 服务理念体系贴近客户，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念； 服务架构体系完善规范—从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。

寿险公司内部的管理是影响服务质量的一个重要因素，由于（ ）会造成寿险公司的服务质量问题。①管理者没真正了解顾客的期望 ②没有把顾客的期望充分体现在所制定的服务质量标准上③对员工的要求不恰当 ④员工素质达不到某些顾客的要求

A．②③

B．②③④

C．①②③

D．①③④

在数据管理技术发展过程中，文件系统与数据库系统的主要区别是数据库系统具有______。

A．特定的数据模型

B．数据无冗余

C．数据可共享

D．专门的数据管理软件

热渐盛而津渐伤的舌象是（）。

A.舌苔由白转黄

B.舌光无苔

C.舌苔由润变燥

D.舌苔由厚变薄

E.舌苔焦黑起裂

询问、提解出所前和询问、提解结束回所时，拘留所应当对被拘留人进行人身检查。

Directions:

You are a college student in the English Department. Recently you have been made monitor in your class and you are going to make a speech in front of your classmates. You’ll make preparations for the speech in which you should

1) express your pleasure,

2) state briefly your moves,

3) and give complimentary remarks.

Write your letter in no less than 100 words. Write it neatly on ANSWER SHEET 2.

Do not sign your own name at the end of the letter, use "Li Ming" instead.

Do not write the address.