2.（请用下列描述物质的词语填空（每空只填一个选项） a.可燃性 b.腐蚀性 c

阅读下面材料，回答问题。（150字左右）

　　《北京日报》3月26日报道：众所周知，至今还没有一位土生土长的中国人获得过科技类诺贝尔奖。所以，每当诺奖评选结果揭晓时，中国媒体便是一片哀鸣之声。不过，这种局面看来即将要被打破了，江山代有才人出，前人未竟的事业，可能会由后人来完成。

　　近日，北京市第32届青少年科技创新大赛落下帷幕，而一份由中小学生参与的“科技创新项目”名单，在网络上广为流传——“论翼龙骨骼结构与灭绝原因的联系”“北极斯瓦尔巴德群岛朗伊尔宾I号冰川不同海拔梯度环境对北极罂粟生长的影响”“苯并（a）芘对稀有鮈鲫p53信号通路影响的分子机制”……看到这些获奖的科技创新项目，有网友惊呼：“我国中小学生必将在未来十年内夺得诺贝尔奖！”

　　你对以上材料有什么看法？请简要阐述。

答：　　　　　　　　　　　　　　　　                                      

血清钠离子浓度正常值为（）

A.116～128mmol/L

B.126～138mmol/L

C.136～148mmol/L

D.146～158mmol/L

E.156～168mmol/L

读长江水系图，回答下列问题：

（1）根据图①中长江所在的位置及支流分布情况，简述长江流域易发生洪水灾害的自然原因是_______________________________________________________。

（2）长江上中游地区地表植被遭到破坏，含沙量不断增大；加上围湖造地，湖泊面积不断缩小，自然生态环境日益恶化。为实现长江流域的可持续发展，请你列举治理长江的有效措施有____________________________________________________。

（3）长江水运价值巨大，干流横贯东西，终年不冻，     ______（城市）以下四季通航，被誉为“             _______”。

（4）图②中以煤炭为主导的工业城市是     ___     ，以炼铜工业占优势的城市是     ___   。

（5）简要说明攀枝花市发展钢铁工业的有利条件。

________________________________________________________________________________

数控机床按工艺用途可分为（）、（）、（）。

李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。

小宋运用了什么样的投诉处理技巧？