以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。A、信息系统设计 B、设计与开

ABC公司是一家炼油公司，它通过自己旗下的ABC公司加油站出售自己的产品。ABC公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层，当加油站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。ABC公司的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。ABC公司2012年度平衡记分卡如下。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。

目标	衡量指标	目标业绩	实际业绩
财务方面
增加股东价值	价格回升导致经营收入的变化	90000000	95000000
	增长导致经营收入的变化	65000000	67000000
客户方面
提高市场份额	占整个汽油市场的市场份额	10%	9.8%
内部业务流程方面
提高汽油质量	质量指数	94分	95分
提高炼油厂业绩	炼油厂可靠性指数	91%	91%
确保汽油可供性	产品可供性指数	99%	100%
学习和增长方面
提高炼油厂流程能力	具备先进控制能力的炼油厂流程比例	88%	90%

要求：

你是否会在学习和增长方面增加一些有关员工满意度和员工培训的衡量指标这些目标是否对ABC公司实施其战略至关重要请简要说明你的理由。

不能以二分裂形式繁殖的是（）
只含有一种核酸的是（）
对抗生素不敏感的是（）

A.细菌

B.螺旋体

C.衣原体

D.立克次体

E.病毒

以下属于头饰的是（）

A.舌钉

B.项圈

C.耳环

D.皇冠

下列各句中，标点符号使用有误的一句是

A．阿拉法特那铿锵有力的话语在我耳边回荡：“我带着橄榄枝和自由战士的枪而来，不要让橄榄枝从我手中落下！”

B．研究生应该有别于本科生，不应再满足与单纯地被“教”，而应更看重被“带”，受到真正的科研训练。

C．怎样保护每一寸土地呢？怎样使每一寸土地都发挥它巨大的威力？一天天更加美好呢？

D．“今天好热啊！—你什么时候去上海？”张强对刚刚进门的小王说。“我明天一大早就走。你有什么要我办的事吗？”小王总是这么热情。

用喉镜显露声门时，下列哪项错误（）

A.根据解剖标志循序推进喉镜

B.显露声门的操作要迅速准确

C.麻醉转浅时导重新加深

D.将上门齿作为支点显露声门

E.上提喉镜显露声门