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A． 这是一个信仰精英的时代，很多行业都看好“专家”这个称呼所带来的附加值，管它什么事、什么东西，都拉大旗作虎皮往专家头上扯。

B． 敌人疲惫了，我们就要骚扰，来他个“树欲静而风不止”。毛 * * 的这一战术，在如今的商战中依然奏效。

C． 每次对某件事物口无遮拦地进行炮轰完后，崔永元总是能够出人意外的打圆场。

D． 这样的企业，即使出现一些这样那样的战略失误，在市场竞争非常不充分的环境下，完全可以“东方不亮西方亮”，总可以探索到一条发展的路径。

— I think our English teacher is working hard. He teaches us           .

— Yes, but he hasn't come today. He doesn't feel           . [ ]

A. good; well

B. good; good

C. well; good

D. well; well

第41—46题为套题：国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日，ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动，以“我诚信、我承诺”为服务口号，听取广大客户对公司客户服务工作的反馈，并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”，每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效，涉及到具体责任采取“先外后内”的原则，及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作，2008年的投诉量同比减少0.69%。

在客户服务岗位上性情温和比专业化形象还重要，原因是（ ）。①顾客习惯从服务提供者的态度、举止、言语来感知服务 ②保险业务复杂，顾客评价服务好坏靠对服务人员的感受 ③顾客缺乏对具体服务项目的专业知识，服务人员的友善成为顾客认同的首要条件④顾客的防范心理很强，服务人员温和的性情，友善的举止有利于消除顾客的戒备

A．②③

B．①②③④

C．①④

D．②③④

女性，59岁，被汽车撞伤3小时而送至医院。查体：病人谵妄，皮肤发紫、四肢厥冷；血压60/40mmHg，脉搏细速。

考虑其可能存在的休克为()

A．创伤性休克

B．神经源性休克

C．心源性休克

D．过敏性休克

E．感染性休克

口服铁剂治疗缺铁性贫血有效者，Hb恢复正常后仍需继续治疗（）

A.半个月以上

B.1个月以上

C.2个月以上

D.3～6个月

E.1年以上