把标有“12V36W”的灯泡L1和“8V16W“的灯泡L2串联后接在电源的两端，

张芳有个患孤独症的儿子，张芳把所有的精力都放在儿子身上。她对自己的丈夫和公婆很有意见，觉得自己付出太多，而丈夫一家人对孩子照顾不周。家人之间经常吵架，张芳感到很无助和疲惫。社会工作者了解了这一家人的情况后，开始积极地介入。他为张芳及其家里人进行辅导，让大家彼此表达自己的感受。张芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那样，家人逐渐互相理解，一起参与到孩子的治疗和生活中。这个案例中，社会工作者所做的工作是（）。

A.危机介入

B.疏导患者和家属的情绪

C.心理社会评估和干预

D.悲伤辅导

患者，男性，35岁。上腹痛2天，呕吐，腹胀，血淀粉酶750U（Somogyi），血压80／50mmHg，脉搏120次／分。最可能的诊断为（）

A.急性肝衰竭

B.急性胰腺炎

C.急性心肌梗死

D.急性胃炎

E.急性肝炎

2009年3月，在世界女子冰壶锦标赛中，中国队首次夺得冠军．冰壶由花岗岩凿磨制成，底面积约为0.018米²，重约187牛．比赛时，冰壶由运动员推出后在一个非常平整的冰道上滑行，运动员在冰壶行进前方的冰道上用冰刷“扫刷”，使冰转化成薄薄的一层水，冰壶可以走得更顺滑．

（1）冰壶被推出后，能在冰面上继续滑行是因为冰壶具有______．

（2）用冰刷“扫刷”冰道的目的是为了减小______．

（3）冰壶停在冰面上时，对冰面的压强约为______帕．（计算结果保留两位小数）

第41—46题为套题：国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日，ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动，以“我诚信、我承诺”为服务口号，听取广大客户对公司客户服务工作的反馈，并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”，每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效，涉及到具体责任采取“先外后内”的原则，及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作，2008年的投诉量同比减少0.69%。

衡量客户服务的品质时，客户的感觉是重要因素之一。（ ）

A．对

B．错

关键风险指标（KRI）最有价值的功效是预警，把成本花费在对（）操作风险的预警是最有功效的。

A.高损

B.高频

C.低损

D.低频合