舌红而生芒刺，多为（） A.卫分热盛 B.气分热盛 C.血热内盛 D.阴虚火旺 E.

( )是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

A．规范化服务

B．个性化服务

C．功能性服务

D．心理服务

[读图题]请写出下列进水口的类型。

（一）

（二）

（三）

门店由于对公等的原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）。

A、商品订货

B、商品调拨

C、商品提货

D、商品送货

组织文化是从最高管理层树立的典范发展而来，在很大程度上取决于他们的行为方式和（）。

A.领导体制

B.管理风格

C.战略水平

D.决策模式

了解组织的业务内容和操作流程，基本的工作方式和手段属于系统调查内容中的（）。

A.企业的基本情况

B.各类人员对新系统的态度

C.系统资源情况

D.系统需要支持的业务流程和信息处理状况