职业道德是指人们在从事各种职业活动的过程中应该遵循的( )。 A．法规 B．思想

阅读下列材料：

“大江东去，浪淘尽，千古风流人物。故垒西边，人道是，三国周郎赤壁。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。”——苏轼《念奴娇·赤壁怀古》

请回答：

（1）材料中的“三国”指的是什么？分别是由谁建立的？

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（2）材料中涉及古代一场以少胜多的战役是什么？

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（3）三国两晋南北朝时期，政治、经济、民族关系的特点是怎样的？

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简述程序文件的编写要求。

一三相低压动力系统Pjs=180kW、Qjs=120kvar，系统Un=380V，问：

（1）系统功率因数为多大？（2）系统电流为多大？（3）若要提高系统功率因数到0．95，需要多大无功补偿量QC？（4）什么叫欠补偿、过补偿与最佳补偿？通常供电系统选择何种补偿？

药材石膏的主产地是（）

A.四川、云南

B.湖南、贵州

C.山西、内蒙古

D.湖北

E.河南

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。