我会扩。扩词我最棒！ 喊（ ）（ ）（ ） 粗（ ）（ ）（ ） 紧（ ）（ ）（

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。

A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响

B.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的

C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解

D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

（）属于标志的文字表现形式。

A.汉字造型为主的标志

B.圆点造型为主的标志

C.拉丁字母造型为主的标志

D.正方形造型为主的标志

E.数字造型为主的标志

按照有效数字运算规则，0.015＋30.04＋5.050＝（）。

A、35.105

B、35.10

C、35.11

D、35.1

人类中的智力缺陷者，无论经过怎样的培训和教育，也无法达到智力正常者所能达到的智力水平；同时，新生婴儿如果没有外界的刺激，尤其是人类社会的环境刺激，也同样达不到人类的正常智力水平，甚至还会退化为智力缺陷者。
以下哪项作为上面这段叙述的结论最为恰当

A．人的素质是由遗传决定。
B．在环境刺激接近的条件下，人的素质直接取决于遗传的质量。
C．人的素质主要受环境的制约。
D．遗传和环境的共同作用决定了人的素质状况的优劣。
E．社会环境和自然环境都会对人的智力产生长远的影响。