北京奥运会主场馆-- 鸟巢，使用了一种含镓( Ga)的新型复合材料，镓原子的核外

小儿体液平衡的特点包括（）。

A.新生儿细胞内液占体重的40%

B.年龄越小，体内水分的比例越大

C.间质液在体液中占比例较高

D.不显性失水较成人高

E.肾脏的浓缩、稀释功能较低

考试答题正确得分85分应记作______，错误失分15分记作______．

安全线及（）线上，禁止停留机车车辆。

A、正

B、段管

C、避难

D、走行

轻、中及重度高血压合并高血脂的病人不能使用的药物是（）。

A.可乐定

B.利血平

C.硝苯地平

D.普奈洛尔

E.哌唑嗪

欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的

投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定

单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：

超市对各项目的重要性评

同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表

超市对各项目的服务表现良好性的评价

问题：

1.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效矩阵中。

2.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？