基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法,正确的有(

题型:多项选择题

问题:

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法,正确的有( )

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉

考点:基金销售从业资格考试基金销售基础证券投资基金销售人员从业考试基金销售基础
题型:多项选择题

坚持马克思主义,坚持社会主义道路。马克思主义必须是同中国实际相结合的马克思主义,社会主义必须是切合中国实际的中国特色社会主义。( )

题型:多项选择题

定点零售药店应具备的资格与条件不正确的是()

A.持有《药店经营企业许可证》《药品经营企业合格证》和《营业执照》,经药品监督管理部门年检合格

B.遵守《药品管理法》及有关法规,有健全和完善的药品质量保证制度,能确保供药安全、有效和服务质量

C.营业人员须经县级以上药品监督管理部门培训合格

D.具备及时供应基本医疗保险用药、24小时提供服务的能力

题型:多项选择题

读“北京市国内旅游者地区分布表”回答下列问题。

地 区河 北辽 宁山 东江 苏湖 北河 南黑龙江
所占比例(%)12.3510 306.9l5 456.405.255.02
地 区吉 林山 西湖 南上 海内蒙古陕 西四 川
所占比例(%)4 824.803.853.523.403.025.11
小题1:到北京旅游的国内旅游者的地区分布受到____________和________的制约,北京旅游市场的空间分布规律具有____________________的特点。

小题2:评价北京市旅游开发条件。

小题3:若北京进一步利用黄金周节假日扩大远距离客源,怎样改善交通设施?

小题4:“人文奥运”是2008年奥运主题之一,北京是我国历史文化名城,请您为2008年参加奥运的外国运动员或游客介绍北京三个具有标志性意义的名胜古迹:________、________、________。

题型:多项选择题

天疱疮可分为()

A.寻常型、落叶型、增殖型、红斑型4型

B.寻常型、落叶型3型

C.寻常型、落叶型、增殖型3型

D.寻常型、落叶型、红斑型3型

题型:多项选择题

( )在公司型证券投资基金中是一个有形机构,在契约型证券投资基金中是一个无形机构。

A.基金管理人
B.基金托管人
C.基金组织
D.基金份额持有人

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