“强化肯定态度,弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。( ) 发布时间:2017-01-21 19:56 │ 来源:www.tikuol.com 题型:判断题 问题: “强化肯定态度,弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。( )